全过程工程咨询服务能力系统动力学研究

　　【摘要】本文通过系统动力学的方法，从基础资源、创新研究能力、专业技术能力、人才建设能力和组织管理能力五个方面，定性与定量分析影响全过程工程咨询服务能力的主要构成要素。运用VensimPLE(系统动力学)软件对构建的全过程工程咨询服务能力模型进行仿真分析可知，基础资源、专业技术、人才建设三方面要素的投入对全咨服务能力的塑造起着直接作用，创新研究与组织管理对全咨服务能力的塑造起着间接作用。

　　【关键词】全过程工程咨询;服务能力;系统动力学

　　全过程工程咨询通过打通行业壁垒，整合各专业咨询，形成一站式的咨询服务，是工程咨询行业供给侧结构性改革的重要举措。应用全过程咨询，可以促进咨询企业的技术革新和组织管理模式的进步，减少工程全生命周期内各专业间的信息不对称，降低各专业间的沟通成本。同时，全过程工程咨询对咨询企业的综合服务能力提出较高要求，传统的工程咨询企业诸如造价咨询企业、设计、建立企业等由于技术、人才等各方面原因的限制，从专项咨询到全过程工程咨询的转型发展还存在诸多困境。

　　全过程工程咨询服务能力的形成和发展是一个长期变化的过程，能力形成的诸多要素之间相互联系、相互制约，存在着非线性的复杂关系，需要将定性和定量的方法相结合，用系统的、动态的、发展的方法分析。本文利用系统动力学建模方法，解构全过程工程咨询服务能力要素，对其各要素间的交互关系进行研究，在定性分析全过程工程咨询服务能力要素的同时，定量分析全过程工程咨询服务能力各要素之间交互影响程度，找出关键构成要素，更清晰地展示各能力要素之间相互作用的路径，可为企业全过程工程咨询服务能力的塑造提供方法指导。

　　全过程工程咨询服务能力体系构建

　　系统构建遵循综合性、科学性、适用性和系统性四个基本原则。笔者在广泛收集国内外全过程工程咨询服务企业资料的基础上，通过问卷调查、统计分析编码、专家论证等方法，研究了全过程工程咨询服务能力要素构成，最终从基础资源、创新研究能力、专业技术能力、人才建设能力和组织管理能力等方面构建全过程工程咨询服务能力指标体系，如图1所示。

　　1.基础资源方面

　　在全过程工程咨询服务能力的构成中，企业基础资源十分重要。主要包括企业已有的资质资信、资金实力、项目经验和战略发展，这是企业塑造全过程工程咨询服务能力的基本“土壤”，只有企业具备一定的资金实力，有战略发展眼光、有市场准入的资质、具备一定的项目经验，才能综合塑造全过程工程咨询服务能力。

　　2.创新研究方面

　　创新研究是企业发展全过程工程咨询的重要助推力，主要包括技术管理创新及相应的课题研究。咨询企业必须革新技术勇于创新，如造价咨询企业应根据国家造价改革趋势，积极响应开展技术革新，研发相关造价指标体系，编制企业标准和技术规范等，同时通过自主课题研发和政府课题研究促进全过程工程咨询服务能力提升。

　　3.专业技术方面

　　专业技术是全过程工程咨询服务能力的核心，一方面包括项目管理、投资决策、设计、招标、造价、监理等项目各阶段专业技术能力的完备性，另一方面也包括先进的信息化技术应用，如搭建信息化协同平台来统筹项目管理、搭建人工智能平台融合设计与施工、搭建BIM建筑信息集成平台实现数据互联互通等。

　　4.人才建设方面

　　人才建设是全过程工程咨询服务能力的关键，只有企业具备综合素质高、能力强的人才，才能通过人的主观能动性塑造全过程工程咨询服务能力。人才建设主要是人才的涵养，通过外部人才引进、内部人才培养等方式建设人才队伍。

　　5.组织管理方面

　　组织管理是全过程工程咨询服务能力的重要保障。企业提供全过程工程咨询服务须建立与业务相适应的专业部门和组织机构，并明确组织结构中各人员的责权利划分，建立一套完整的服务成果产出标准体系、服务过程标准规范及风险控制体系等。

　　全过程工程咨询服务能力动力学模型构建

　　1.服务能力因果分析

　　根据构建的全过程工程咨询服务能力要素体系，将模型分为基础资源、创新研究能力、专业技术能力、人才建设能力和组织管理能力模块，各模块之间相互联系，相互影响。并利用系统动力学建模的方法，确定系统因果回路图，构建全过程工程咨询服务能力仿真模型。其因果关系如图2所示。

　　由图2中的SD模型(系统动力模拟模型)可以看出，各模块之间存在着交叉促进的关系，如资金实力不仅是衡量企业基础资源的指标，同时资金实力中预备研发费用对创新研究能力起着促进作用，显然企业只有拥有雄厚资金实力，才能预备一定研发费用，间接促进了企业创新研究能力的提升，而创新研究能力的提升也进一步促进了专业技术的壮大;同样，人才建设能力对专业技术也起着促进作用。

　　2.服务能力存量流量图构建

　　流图是在因果关系图的基础上进一步区分变量的性质，用更加直观的符号刻画系统要素之间的逻辑关系，明确系统的反馈形式和控制规律。^[1]在构建全过程工程咨询服务能力因果关系图的基础上，引入状态变量、辅助变量和速率变量，利用存量流量图对系统中各能力要素之间的逻辑关系进行分析。如图3所示。

　　图3中的系统涉及36个变量，其中个3状态变量，6个辅助变量，3个速率变量，24个常量，总结如表1。

　　状态变量是指在全过程工程咨询服务能力系统中积累效应的变量，某段时间内积累变动量等于这段时间内输入和输出流速之差与这个时间间隔的乘积，^[2]例如在全过程工程咨询服务能力系统中，人才队伍数量作为状态变量，其衡量的标准即为某段时间内人才流入流出的流速与时间间隔的乘积。

　　流量是描述系统中积累效应变化快慢的变量，^[3]也称决策变量，例如人才流入流出的速率。

　　辅助变量是状态变量和速率变量之间信息传递和转换过程的中间变量，表达如何根据状态变量计算速率变量的决策过程，是分析反馈结构的有效手段。^[4]例如项目经验、资金实力及资质资信即为状态变量“基础资源存量”和速率变量“资源吸收率”的辅助变量。

　　常量是较为固定的值，可以直接输入给速率变量，或通过辅助变量输入给速率变量。在全过程工程咨询能力体系要素中，常量是构成能力的最小要素单元。

　　3.变量间的函数关系确定

　　模型中的参数主要包括状态变量的初始值，辅助变量方程中的系数和常数值，常数数量较多。系统动力学建模理论提出模型基本结构是信息反馈，模型结构具有合理性的重要程度高于参数选择的精确度，^[5]本研究依据参数的性质选定不同类型的公式定义辅助变量，方程中的系数则主要根据变量之间的权重关系进行赋值，常数值的设定主要根据模型需要进行假设估计方式。

　　方程假设如下：

　　基础资源存量=INTEG(资源吸收率+创新研究×0.7，50)

　　企业在现实生产运营中，创新研究所得并不会全部变为企业可用资源，所以将创新所得对企业资源存量的贡献率设为70%。

　　资源吸收率=LN(资质资信×资金实力×项目经验×战略发展)

　　资质资信=0.1625资质资信等级+0.2916质量管理体系+0.5459企业信誉

　　资金实力=0.1923预备研发费用+0.8077财务可持续性

　　项目经验=0.2083成果产出数量+0.7917成果产出质量

　　战略发展=SMOOTN(0.1427联盟合作+0.2144国际交流与合作+0.6428品牌影响力，3)

　　SMOOTN函数表示信息延迟，表示企业战略发展的成果显现需要时间的积累。

　　创新研究=IFTHENELSE(项目经验>=30:AND:人才队伍数量>=15，LN(0.2278课题研究×0.7722技术管理创新)+50，50)

　　采用选择函数表示企业创新研究。当条件“企业的项目经验在30单位以下或人才队伍数量在15单位以下”为真时，企业的创新研究能力强度是50单位;当条件“企业的项目经验超过30单位且人才队伍数量超过15单位”为真时，课题研究和技术管理创新两个因素可以进一步促使企业创新研究的实现。

　　课题研究=0.2604政府课题研究+0.7396企业自主课题研究

　　技术管理创新=0.4545技术革新+0.5455管理模式创新

　　人才队伍数量=INTEG(人才流入速率，30)

　　人才流入速率=LN(总咨询师×专项咨询师)

　　专业技术能量=INTEG(专业知识更新率+人才队伍数量×0.8，50)

　　专业知识更新率=LN(专业技术实力×信息化技术应用)

　　信息化技术应用=0.2106信息化协同平台+0.2409人工智能平台+0.5485建筑数据集成平台

　　企业在现实生产运营中，人才对专业技术能量的贡献较大，但人才并不能完全转化为专业技术能量，贡献率设为80%。

　　人才培养=0.3257学习与培训+0.6743激励考核

　　人才建设=0.3333人才队伍数量+0.6667人才培养

　　组织管理=LN(0.4975管理体系×0.5025组织变革)+0.9管理模式创新

　　管理模式创新对组织管理的贡献度为90%，即管理模式创新的成果有90%会增加组织管理能力。

　　管理体系=0.1015产出标准体系+0.1771过程标准规范+0.2509风险控制体系+0.4705合同管理体系

　　组织变革=0.4545组织结构+0.5455权责体系

　　全过程工程咨询服务能力=0.0789基础资源+0.0828创新研究能力+0.2132专业技术能力+0.2379人才建设能力+0.3872组织管理能力

　　模型检验

　　模型检验采用理论检验的方法，注重检验模型的有效性、一致性和适应性。考虑到全过程工程咨询服务能力的形成受到多方面的影响，过程时间较长，故仿真时间设定为36个月，步长设定为1个月。由于创新研究与组织管理作为辅助变量，其变化间接体现在专业技术能量的变化方面，本研究对基础资源存量、人才建设、专业技术能量三个重要变量进行检验分析，结果如图4所示。

图4 系统仿真运行结果

       通过以上系统仿真结果可知：

　　首先，企业基础资源不断增加，且随着时间的变化基本呈线性增加，表明资质资信、资金实力、项目经验、战略发展这四个组成企业基础资源的要素对企业基础资源的增加呈线性正相关。显然，以项目经验为例，项目经验的子要素项目数量和项目质量随着时间不断的积累，代表企业资源的不断增强。

　　其次，人才建设不断增加，且随着时间的变化基本呈线性增加，这表明人才建设能力与人才队伍数量和人才培养是线性正相关关系，即只要注重人才的引进及人才的培养，建立良好的学习与培训、激励与考核机制，企业的人才建设能力就会不断加强。

　　最后，专业技术能量不断增加，且随着时间的变化增长速度逐渐变快，这主要是因为专业技术能量中的组成要素专业技术实力和信息化技术的应用投入与效用的显现需要一定时间，如企业创新研究的投入到成果转化往往需要一个较长的周期，组织管理的优化也需要一定的传导才能显现在专业技术提升方面，所以在形成一定积累后，各专项技术与信息化技术应用的投入给企业综合技术能力提升加速度是不断增大的。

　　结语

　　本文通过系统动力学的方法，分析了全过程工程咨询服务能力各要素间的交互关系，对其进行解构，研究表明在全过程工程咨询服务能力中基础资源、专业技术、人才建设三方面的能力要素投入可直接促进能力的塑造，而创新研究、组织管理方面的能力要素投入对能力的塑造起着间接作用。这一研究成果，为咨询企业的全过程工程咨询服务能力要素投入、能力塑造提供了思路。

注释：

　　[1]刘可真,刘通,冯悦蔓,苟家萁,和婧,王骞.基于系统动力学模型的补贴政策对城市配送电能替代的影响分析[J].昆明理工大学学报(自然科学版),2021,46(01):75-85.

　　[2]茅宁莹,彭桂花.战略地图视角下生物医药产业政策的协同作用机制——基于系统动力学方法的研究[J].科技管理研究,2017,37(15):40-49.

　　[3]郭宁,郭鹏.突发事件下闭环供应链的契约协调——基于系统动力学方法[J].系统工程,2017,35(07):122-127.

　　[4]王淑英,晋雅芳.城市地下综合管廊PPP项目收益研究——基于系统动力学方法的分析[J].价格理论与实践,2017(05):143-146.

　　[5]冯云廷,张娜.基于资源位的城市产学研协同创新的系统动力学建模与应用[J].大连理工大学学报(社会科学版),2021,42(01):58-67.