搭建知识体系　培养通信运营企业供应链适用人才

供应链是企业的生命线，更是助力国家产业高质量发展、保障实体经济稳定运行、构建新发展格局的重要基础。英国供应链管理专家马丁·克里斯托弗提出，21世纪的竞争不再是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。当前，全面提升供应链现代化水平已上升为国家重要战略之一，通信运营企业作为中央企业和信息技术前沿行业，更要承担起企业供应链现代化、数智化迅速转型的重任。为适应数字化时代供应链创新与发展，企业对新型供应链管理人才的需求也日益增长，新型供应链人才以及健康有序的人才培养机制同样成为企业的核心竞争力之一。

通信运营企业供应链的特点

按照企业业务形态分，常见的供应链类型有制造型供应链、服务型供应链、平台型供应链等。制造型供应链通常包括原材料/元器件采购、生产制造、产品组装、仓储物流、分销和最终销售等环节，如汽车、机械设备制造等行业；服务型供应链强调服务的交付和客户体验，通常结构较为扁平，直接连接服务提供者和消费者，如金融、通信等行业；平台型供应链通过数字化手段，实现供应链各环节的信息共享、流程优化和资源配置，如京东和天猫等电子商务平台、货拉拉等物流信息平台、沃尔玛等实体零售平台。

通信运营企业的商业模式主要面向客户交付和销售信息通信服务，如语音通话、宽带上网等，服务对象主要是个人客户、家庭客户，因此其供应链属于服务型供应链。企业生产资料不仅包括有形物料，如5G（5th Generation Mobile Communication Technology，第五代移动通信技术）通信基站设备、核心网设备、电源、IT（Internet Technology，互联网技术）设备等，还包括无形资产，如软件、管理信息平台等。与传统制造业不同，通信运营企业没有生产线，对生产资料加工组装后并不形成面向客户直接销售的有形产品，而是形成可提供通信服务能力的基础设施。虽然通信运营企业供应链具有其鲜明的特点，但通信运营企业将各类通信设备、软件安装和集成的过程，依然具备标准SCOR模型（Supply-Chain Operations Reference model，供应链参考模型）中“生产”的大部分特性，故可将通信设备的安装建设视为企业生产过程（见图1）。所不同的是，生产的成果不是标准化、可以直接销售的产品，而是可提供通信服务能力的基础通信网络。

图1　通信企业SCOR模型

近年来，国内各大通信运营企业均进入了ICT（Information Communication Technology，信息通信技术）业务领域，政企成为企业客户之一。对于ICT业务来说，企业交付的产品增加了面向政企客户的信息网络平台、信息通信服务能力等，涵盖了有形、无形资产的交付。但ICT业务现阶段具有十分显著的非标准化特征，政企客户一般为最终客户，供应链层级相对简单，但供应链涉及的物料种类和供应商数量大、管理难度较高。

通信运营企业对供应链人才的要求

按照管理分工，一般企业供应链主要分为采购和仓储物流管理两大核心模块，不同类型供应链对于人才能力的要求略有不同。制造型供应链对于人才的采购和物流相关能力要求相对较为均衡，而服务型供应链更注重人才的采购能力、平台型供应链更注重人才的物流相关能力。在通信运营企业供应链中，采购管理的比重略大于仓储物流，是企业管理的重点。基于通信企业供应链的特点和管理重点不同，通信运营企业供应链人才的要求主要体现在以下四个方面。

熟悉供应链全流程

受供应链特点影响，通信运营企业更需要熟悉供应链全流程的人才，要求员工熟悉企业采购、物流管理的供应链全流程业务，并能精通全流程中的一个或多个环节，能够做到“一专多能”。

供应链操作规范化

通信运营企业都是国家大型央企，经营活动使用国有资金，采购属于公共采购范畴，必须按照国家法律法规和国务院国有资产监督管理委员会（以下简称国务院国资委）的规章制度规范操作，国家监管力度大，合法合规的要求高。通信运营企业普遍建立了风险防控体系，定期开展合规审计和监督检查，供应链领域合规是企业合规管理重点，风险防控机制常态化已有数年。这些都要求供应链领域从业者要掌握国家招标采购方面的法律法规、企业规章制度，并能严格执行。此外，针对供应链领域人员的廉洁从业的要求也普遍高于其他领域。

善于使用数智化工具

通信运营企业处于信息通信技术发展前沿，公司供应链管理方面的信息化、在线化、数字化和智能化水平较高，信息化系统和管理平台众多，对员工数智化工具使用能力和数智化创新能力要求较高。

运用供应链运营管理创造价值

供应链运营管理最终目标是增强企业核心竞争力。运营企业的人才应具备在供应链实践中快速识别痛点、难点，并通过流程优化、管理创新加以改善的能力，持续优化供应链管理机制，提高供应链敏捷性，推动企业降本增效，使其真正发挥企业的第二利润中心的作用。

通信运营企业供应链人才发展面临的问题

结合国家对供应链的发展定位、通信运营企业对供应链人才的能力要求可知，通信运营企业供应链人才发展主要面临以下三个方面的问题。

供应链人才市场供给与企业需求错配现象严重

通信运营企业供应链的特点是采购管理重于仓储物流，但从国内院校供应链专业设置、供应链领域学术期刊分布等方面来看（见表1），存在“重理论、轻实践”“重物流、轻采购”的现象，理论与实践、采购与物流专业融合不足，难以满足通信运营企业供应链人才需求，多数供应链人才需要经过企业二次培养。

表1　国内供应链专业院校及期刊数量

供应链人才知识技能亟须提升

目前，通信运营企业供应链人才主要集中于采购实施、物流管理等传统供应链业务实操领域，从业人员多以通信、计算机和信息技术专业背景为主，对数字技术、数据治理、场景应用等方面能力储备不足，专业知识技能更新迭代较慢，缺乏系统化能力提升训练，富有专业经验的多面型业务人才和复合型管理人才短缺，对新质生产力发展、组织运营效率提升与管理升级拓展的支撑不足，供应链转型发展面临人才支撑力不足的挑战。

供应链人才结构不合理

目前，各通信运营企业总部和分支机构均成立了供应链管理部门，设置了招标采购、仓储物流、信息化管理、合法合规管理、综合支撑等岗位，专业岗位覆盖基本全面，但在供应链数智化能力应用、数据分析等方面岗位人员设置相对不足，新型人才配置的数量较少，一定程度上影响了企业供应链管理水平快速提升。此外，各大通信运营企业均于20世纪90年代中后期成立，供应链人才多数来源于企业内部通信网络建设等其他业务领域，社会招聘和校园招聘专业人才数量非常有限，导致员工平均年龄偏大，员工年龄结构和专业结构不合理，团队活力不足。

搭建知识体系，培养适用人才

依据企业特点和人才需求方向，通信运营企业应搭建一套宽领域、立体化的人才培养知识框架体系，覆盖专业知识和通用知识两方面内容，形成通信运营企业供应链人才知识技能图谱，据此进行人才选拔和人才培养，增强供应链管理队伍的战斗力。供应链专业知识图谱构建维度包括以供应链战略管理、安全风险管理、合规建设、采购品类管理、生态体系建设、绿色可持续发展等知识要素为核心的策略管控人才知识域，提升人才的策略研究与执行能力。以采购招投标、供应商管理、产品质量管控等为重点的采购运营人才知识域，塑造采购规范运营能力。以库存管控、合同交付履约、物流仓储配送管理等为关键的供应交付人才知识域，提升供应交付的敏捷响应能力。以供应链数字化建设、智能化应用等为根本的数智转型人才知识域，提升人才的数实融合创造能力（见图2）。

图2　通信运营企业供应链人才知识体系

通信运营企业急需的供应链人才应当既懂采购物流又懂业务技术，既要全面又要专业，既会运营又会创新。人才知识技能图谱应包括以下几个方面。

通用基础知识

通用基础知识主要包括两个方面内容。一是供应链管理基础知识，包括供应计划管理、供应商管理、品类管理、质量管理、采购管理、合同管理、供应管理、库存管理、物流管理等方面的基础知识。二是国家相关政策与法律法规，包括招标采购管理、合同管理、仓储运输管理方面的政策与法规等。

综合专业技能

综合专业技能主要包括三个方面内容。一是专业技能，包括通信技术、网络技术、市场营销和综合行政业务能力等。二是管理技能，包括项目管理、工程管理、物资管理、财务管理等方面的知识与技能。三是综合技能，包括沟通能力、抗压能力、谈判技巧、信息化系统操作能力等。

供应市场分析能力

供应市场分析能力主要包括三个方面。一是细分领域产品品类技术及演进趋势判断能力，如通信光伏电源技术。二是细分领域产品的市场供应情况、供应商空间分布等供应市场分析能力。三是供应市场变化情况、供应链风险识别及趋势研判与处置能力。

内外部协同能力

从企业内部视角来看，需求、采购、供应、使用等部门需密切协同，推动供应链体系效能最大化。从企业外部视角来看，与供应商及供应商的供应商协同，是发挥优质供应链整体效能的另一个重要抓手。健康良好、合作共赢的全域供应链生态会充分发挥供应链效益倍增器的作用，增加供应链全体企业的收益，增强供应链黏性及稳定性。

数智化创新能力

当前，我国处于数字经济大发展阶段，通信运营企业正在顺应国家战略，积极推动供应链数字化和智能化转型。这就要求供应链人才具有数智化运营思维、供应链数智化转型意识，具备熟练使用数字化、智能化工具能力，如云计算、大数据、区块链、数字孪生、人工智能技术应用，通过新技术为供应链数智化赋能，增强供应链竞争能力。

结语

通过供应链人才供给和通信运营企业供应链人才需求分析可知，要达到通信运营企业供应链对人才知识技能要求，未来的供应链人才培养应坚持走大专院校培养与企业内部培训相结合的道路。通信运营企业供应链人才所需的通用基础知识、大部分综合专业技能可以在大专院校阶段进行系统培养，而供应市场分析能力、内外部协同能力以及数智化创新能力更多地要依据企业供应链人才知识技能图谱，在企业供应链实践基础上进行针对性培训，两种培养方式要有机结合，缺一不可。要拉通企业与院校沟通渠道，加强大专院校与企业在供应链人才培养方面的交流和协同，通过这种联动与协同，精准地调整供应链人才供需关系，使院校专业和课程设置更加贴近企业的实际需求，满足通信运营企业当前对于复合型供应链人才的迫切需求，推动供应链行业高质量快速发展。

基金项目：本文系中国物流学会研究课题“通信运营企业人才发展策略研究”（课题编号：2024CLSKT3-002）研究成果。

（作者单位：程建宁，中国移动通信集团陕西有限公司；赵辰，中国移动通信集团有限公司；罗必鹏，中国移动通信集团广东有限公司）