保监会通报去年12月份保险消费投诉情况

今天，中国保监会通报了保险消费投诉情况，2015年12月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2802件，同比上升7.11%，环比上升6.91%，其中，12378热线电话投诉2529件，占有效投诉总量的90.26%，共接收保险消费者反映有效投诉事项2927个。

　　据统计，2015年12月保监会收到涉及财产险公司的投诉1468件，投诉增长较快的财产险公司为永安财险（投诉量环比上升135.71%）、永诚财险（投诉量环比上升100.00%）、中华财险（投诉量同比增长129.03%）；涉及人身险公司的投诉共有1328件，投诉增长较快的人身险公司为中英人寿（投诉量环比上升750.00%）、幸福人寿（投诉量环比上升233.33%）、民生人寿（投诉量环比上升123.08%）、光大永明（投诉量环比上升125%）、恒大人寿（投诉量同比上升500.00%）。

　　此外，保监会还加强了对保险机构的内控与合规现场检查。就在通报保险消费投诉情况的当天，保监会官网还公布了监管函〔2016〕3号，指出中邮人寿在公司治理、费用管控、客户回访、产品信息披露以及客户信息真实性、银保新规、团险等监管制度落实方面存在问题及内控缺陷，要求该公司加强内部管理，强化依法合规经营意识，认真组织整改。