青岛西海岸新区：着力提升政务服务效能

　　青岛西海岸新区行政审批服务局将“放管服”改革有效融入到提升政务服务实践中，始终以人民为中心，紧盯办事群众和企业需求，虚心听取批评建议，主动接受监督考评，广泛凝聚智慧力量，认真抓好改进落实，千方百计提升政府工作效率和政务服务水平，成效初显。

　　据了解，今年年初，在西海岸新区政务服务大厅服务台设立“咨询找茬窗口”，为群众“找茬”投诉主动提供便利，直面问题不足，倒逼政务服务水平不断提升。4月初新区在全省首推“证照合办”业务，实现企业“准入即准营”，审批时限直接提速一半以上。同时优化政务服务流程，实现了468个事项“一窗式无差别受理”，企业开办事项一个工作日内全部办结，90%以上营业执照即时办结。

　　“咨询找茬窗口”的设立体现了提升服务的最大诚意。从今年初设立“咨询找茬窗口”以来，每天接待咨询服务约200多人次，汇集合理化意见建议诉求48条。该局还通过多种方式开展政务服务满意度调查。广泛征集社会各界对“简政放权、放管结合、优化服务”等相关意见建议，并实现“条条有回音，件件抓落实”。

　　今年4月初，新区政务服务大厅率先提供免费打印复印服务，一经推出就得到了办事群众的认可，可以说一个小转变赢得了大口碑。全局上下虚心把服务工作再抓实抓细，做到百密无一疏。同时举一反三，以问题为导向迅速行动。

　　今年7月，青岛西海岸新区人大常委会组织部分人大代表深入新区政务服务大厅、办税服务大厅以及镇街便民服务中心，围绕“一次办好”，一边仔细调研一边认真梳理，直击办事群众和企业最关心、最迫切的“热点”、“痛点”、“难点”、“堵点”问题。针对“一次办好”改革中遭遇的困难瓶颈积极献言建策。

　　据悉，今年以来，该局先后创新实施行政审批告知承诺政策，优化调整审批流程，将政府和社会投资类项目原有的59项审批环节整合为38项，审批时间分别压缩至29、22个工作日。梳理形成了37个市场主体办事攻略，审批效能提升60%以上。并率先出台行政审批“十七条”意见，推行“拿地即开工”新机制，促进项目早落地、早建设、早投产。此外，开发建设行政审批中介超市信息管理系统，率先研发“审批-执法-监管”一体化平台。